Un mensaje para cada etapa del Customer Journey de tus huéspedes
Existe un recorrido que todos tus huéspedes hacen desde que se contactan contingo por primera vez, hasta que terminan su estadía. Conocerlo y tenerlo definido puede significar un salto cualitativo y cuantitativo en la gestión administrativa y comercial de tu establecimiento, porque te ayuda a definir fácilmente qué hacer o decir en cada etapa, ordenarte y optimizar los recursos y resultados. Es una herramienta que genera grandes beneficios a pesar de su simpleza.
Imagínate si pudieras automatizar los mensajes a comunicar en cada uno de los puntos de contacto que detectes, acaso ¿no sería espectacular? =)
Sabemos que sí y también conocemos ciertos puntos de contacto que son comunes en la Industria hotelera y, como queremos ayudarte, tenemos pre-configurado hasta 20 escenarios distintos, con mensajes pre-definidos, los cuales puedes activar o desactivar en un sólo clic. Por supuesto, también puedes cambiar el mensaje y crear nuevas plantillas de email para enviar.
Características principales
20 activadores de mensajes
Dispones de 20 eventos o escenarios que puedes utilizar para enviar un mensaje. Por ejemplo: Al confirmar una reserva, 2 días antes del Check-In, etc.
Múltiples idiomas
Cada plantilla y mensaje que armes lo puedes traducir hasta en 9 idiomas.
Mensajes pre-configurados
Te queremos ayudar lo más que podamos, por eso el CRM viene con 10 plantillas de email pre-configuradas para que empezar te resulte fácil.
Perzonaliza los mensajes
En las plantillas puedes incluir información relacionada a la reserva o al huésped de manera automática para personalizar aún más tu mensaje. Te cuesta un clic hacerlo.
Encuesta de satisfación
Puedes armar una encuesta (tú elegís qué preguntar) y enviársela a tus huéspedes después de su estadía. ¡Aprovecha el feedback para mejorar!
Un mensaje para cada Canal
Puedes diferenciar los mensajes para reservas que provengan de las OTAs, del Motor de Reservas o el PMS.
Base de Datos de huéspedes
Manten un registro de cada huésped que se aloje, accede a su Ficha para saber las veces que se alojó, los consumos que hizo y automatiza la carga de datos de huéspedes recurrentes.
Particulares, Corporativos y Agencias
Puedes diferenciar a tus clientes con 3 categorías. Para Corporativos y Agencias tienes funciones especiales que te van a facilitar la gestión. ¿Quieres definir quién paga, el huésped o la Empresa? ¿Quieres saber cuántas reservas generaron, el saldo pendiente, etc? Eso y más.
Registro de mensajes enviados
En el detalle de cada reserva tienes el registro de todos los mensajes enviados al huésped. Y si se te olvidó mandarle algo, desde ese mismo lugar puedes hacerlo.
